2か月で退去した入居者とのトラブル

4棟目RC運営

概要

年末に4棟目のRCが竣工して入居者も埋まって賃貸運営がスタートしたのですが、さっそく1部屋の入居者が解約してしまいました。

解約に至った経緯について記載したいと思います。

入居者の問題行動

当該入居者は入居した直後からちょっとしたトラブルを引き起こしていました。

深夜に他入居者宅に連絡

私の物件は電子錠を採用しております。

暗証番号を入力しないと部屋に入れません。

この入居者が引っ越してきてすぐの頃、暗証番号を記憶していないままうっかりドアを出た状態で施錠されてしまい部屋に入れなくなったそうです。

ちなみに時間は深夜0時頃で管理会社(私)や仲介業者の連絡先はわからなかったとの事です。

この状況で普通はどういった行動をとるでしょうか？

私だったら翌日までホテル等に避難してから仲介業者などに連絡を取ると思うのですが、この入居者は深夜にも関わらず他の入居者の自宅をピンポンして私の連絡先を聞き出そうとしてきました。

この行動は緊急事態なので仕方がないかもしれませんが、他の入居者からしたら深夜に急にインターフォンを鳴らされたら恐怖ですよね。。。

私も仕方ないとは思っていますが少し非常識な方だと感じてしまいました。

生活音がうるさい

この入居者は2人入居だったのですが生活音がうるさかったです。

RCの住宅なのですが下階にも足音がドンドン響いたり、下階の廊下からもこの部屋からのテレビか大声での話し声が聞こえてくるほどでした。

何度か注意したのですが共同住宅で住むのが初めてなのかあまり改善しませんでした。

まあこちらに関しては明確な違反ではないのですが。

施錠されたダストボックスをこじあけてゴミを捨てる

マンションにはダストボックスを設置しているのですが、ゴミ回収日以外の時間はダストボックスを施錠する運用をしています。

ですがこの入居者の同居人が施錠しているダストボックスをこじあけて強引にゴミを棄てていることが発覚しました。

当然注意しましたが、この行為は過失ではなく明らかに故意ですので悪質です。

玄関ドアに凹み

上記のような状況のなか、この入居者の隣の部屋の玄関ドアに凹みを見つけました。

状況としてはこのような感じです。

  • 物件竣工時に多数の関係者で確認した際に当該ドアに凹みはなかった
  • 最上階かつ当該部屋は空室のためこの入居者以外の出入りはなかった
  • この入居者および同居人の引っ越し時に養生処理がなかった

私が直接入居者に聞くと角が立つと思ったので仲介業者に相談したのですが、仲介業者が私が相談したメールをそのまま入居者に転送してしまいました。。。

その結果、入居者から凹みに関して強く否定されたので入居者と関係が悪化したのか心配になりました。

凹みに関してはいまでもこの入居者の引っ越し業者がぶつけた可能性が高いと思っていますが、証拠がないのでこれ以上は追求していません。

仲介業者に猛抗議したのですが仲介業者は全然悪びれる様子はなく「私はオーナーさんの意見をそのまま入居者に伝えることしかできません」と伝書鳩宣言をされました。

階段に突起物

入居時に室内の傷や汚れなどを入居者に記入してもらっているのですが、入居者から「階段から針金のようなものが出ている」と記入された用紙が返送されました。

確かによく見ると数ミリ突起物のようなものが出ています。

入居者に連絡を取って「建築業者に補修させますので候補日をいくつか教えてください」と伝えました。

入居者から退去連絡

このような状況のなか、急に入居者から退去連絡が来てしまいました。

退去理由は諸事情との事でこの時点では不明でした。

前述のドアの凹みの件もありましたが、入居者から私に直接苦情が来たわけではないですし同居人との同棲を解消したなど他の理由かなと思っていました。

前述した「階段の突起物の件は退去後に補修してください」との事でした。

退去連絡後に入居者と退去に関する連絡を取っていた最中に入居者から「突起物のせいで靴下が破れたり怪我をすることがあります」と連絡がありました。

退去立ち合いは2月中旬に入居者と行いましたがその時も特に何も言ってこず足を怪我している様子もなく滞りなく終了しました。

入居者父親から突然メール

その後、私は世界一周旅行で海外へ行ったのですが3月初旬に入居者の父親から突然このようなメールが来ました。

１．隣の部屋のドアに傷をつけたと犯人扱いされましたよね？その件について、娘は、凄く不愉快だったと聞いております

２．新築なのに釘が出ているので欠陥住宅と思われる。

３．釘が出ているのに貴殿は何も対応せず、娘は精神的に病んで引っ越しするに至った

４．本物件はポンプ排水だが宅建業法第35 条の重要事項説明時に説明すべきではないか？ポンプ排水になるとは聞いていない

５．やり取りさせて頂いたメールや、書類類は保管しており場合によっては然るべき措置を取らせていただきます

感想

このメールを見て最初に思ったのが何で親が登場してくるんだろう？ってことでした。

この入居者は20代の社会人なのですが入居者も親を頼らないと私に何も言ってこないし、親も娘からの意見を一方的に聞いていきなり私に高圧的なメールを送ってきて親子揃って非常識だなあと感じました。

１．隣の部屋のドアに傷をつけたと犯人扱いされましたよね？その件について、娘は、凄く不愉快だったと聞いております

→犯人扱いは一切していないが、状況的に入居者の引っ越し業者が凹ませた可能性が高いので仲介業者に相談しただけです。

仲介業者が入居者に対して「何かお心当たりありませんか？」といった感じでやんわりと伝えてくれることを期待していたのですがこの仲介業者が私が相談したメールをそのまま入居者に転送したため今回のトラブルになってしまいました。

仲介業者に猛抗議したのですが仲介業者は全然悪びれる様子もないので今後この仲介業者に募集の依頼をすることはないと思います。

２．新築なのに釘が出ているので欠陥住宅と思われる。

→新築でも人間が造るものですので一定数の傷や多少の不具合は必ず発生します。

不具合があったことは事実ですので居直るつもりはないですし、本件は入居者に謝罪をして補修する意思を示していたのですが、入居者の父親がこのレベルの不具合に対して欠陥住宅だって騒ぎ立てるのはどうなんだろ？とは思いました。

３．釘が出ているのに貴殿は何も対応せず、娘は精神的に病んで引っ越しするに至った

→前述の通り、私が上記突起物があることを認識した時点で建築業者にも共有して補修する日程調整をしていてその旨を入居者にも伝えていました。

また、入居者から突起物のせいで靴下が破れたり怪我をしたといった報告は退去連絡があった後のことです。

私が何も対応しなかったせいで引っ越しせざるを得なかったと記載されていますが全く意味がわかりません。

４．本物件はポンプ排水だが宅建業法第35 条の重要事項説明時に説明すべきではないか？ポンプ排水になるとは聞いていない

→ポンプ排水は地階がある物件では設置すべき設備で特段入居者にデメリットがある設備でなく、重要事項説明すべき内容ではありません。更に言えば私は貸主であり重要事項説明義務自体がないので文句があるなら説明した仲介業者に言うべき内容です。

５．やり取りさせて頂いたメールや、書類類は保管しており場合によっては然るべき措置を取らせていただきます

→私の意見を聞く前から高圧的な内容のメールを送り付けてきて、すぐに法的措置を匂わせてくる時点で親としてどうなんだろ？とは思いました。

結果

入居者には取り急ぎ「現在海外に居るので帰国後に返信させていただきます」と伝えたのに「それは貴殿の都合で私には一切関係ない」と言ってきたのでそれ以降は無視して帰国後に上記記載したような回答をしました。

一応入居者からは「承知しました」と回答があったので、解約に関する金銭の精算を行って完了しました。

入居期間は2か月なので賃貸借契約で設定した早期解約違約金はきっちり請求しました。

私の場合、早期解約違約金は短期解約の抑止力的に設定している意味合いもあって実際に請求しない場合も多いのですが、この入居者の場合はわずか2か月での解約で私としてもかなり損害を負っているので今回は請求させてもらいました。

結果として私にとっても入居者にとっても非常に後味の悪い結末となりましたので残念ではあります。

ドアの凹みの件で入居者は自分が疑われたと感じさせてしまったことは残念ですが、状況的にヒアリングするしかなかったですし、仲介業者の対応が明らかにマズかったのも事実ですが一連の内容を見て私に明確な落ち度は特になかったと思っています。

そもそも入居者自身もかなり問題行動を連発していたのにそういったことは棚に上げて、私ばかり非難するのもどうなのかな？と思っています。

退去立ち合いも終わり金銭の精算も終わったのでおそらくもう何も言ってくることはないと思いますが、一連のやり取りを通じてちょっと普通ではない感じがあったので後日いきなり内容証明郵便とか来る可能性も否定できませんが、今回の経緯を通じて私に明確な落ち度はないと思っているのでその時は粛々と対応しようと思っています。

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